Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista wsparcia technicznego / HelpdeskMiejsce pracy: RumiaForma zatrudnienia: Umowa o pracę / umowa zlecenie / B2B (do ustalenia)Czas: pełny etatSzukamy osoby cierpliwej, komunikatywnej i technicznej. Jeśli lubisz pomagać ludziom, masz satysfakcję z rozwiązywania zagadek sprzętowych i programowych, a do tego potrafisz wytłumaczyć techniczne zawiłości prostym językiem – ta praca jest dla Ciebie!- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ALFA BRAVO to oddział do zadań specjalnych.Jesteśmy firmą o ugruntowanej pozycji na rynku informatycznym zajmującą się projektowaniem stron i sklepów internetowych oraz systemów dedykowanych.Poszukujemy osób o nieprzeciętnych umiejętnościach i odpowiednich kwalifikacjach, potrafiących samodzielnie myśleć i kochających rozwijać swoje kompetencje. Jeżeli jesteś taką osobą to zapraszamy do naszego zespołu :) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Do Twoich zadań będzie należało:Obsługa zgłoszeń klientów (pierwsza linia supportu - Help Desk) oraz dbanie o wysoką jakość obsługi.Przyjmowanie i analiza zgłoszeń dotyczących błędów oraz problemów funkcjonalnych dotyczących stron i sklepów internetowych.Samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń lub ich odpowiednia eskalacja do zespołu developerskiego.Konfiguracja systemów CMS / CRM / ERP pod indywidualne potrzeby klienta.Wdrażanie nowych klientów do aplikacji (onboarding) oraz tłumaczenie działania systemu w sposób zrozumiały dla użytkownika nietechnicznego.Współpraca z zespołem produktowym i programistycznym w celu ulepszania naszych rozwiązań.Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych wewnątrz firmy (sprzęt, oprogramowanie, dostęp do systemów).Konfiguracja sprzętu, aktualizacja oprogramowania i nadawanie uprawnień użytkownikom.Wymagamy:Doświadczenie w pracy na stanowisku support / help desk / customer support.Umiejętność logicznej analizy problemów i samodzielnego dochodzenia do przyczyny.Dobra komunikacja z klientem (mail, telefon, ticket) i wysoka kultura osobista.Podstawowa znajomość systemów webowych.Umiejętność pracy z systemem zgłoszeń.Samodzielność, odpowiedzialność i bardzo dobra organizacja pracy.Chęć realnej pomocy klientowi, a nie tylko „odhaczania zgłoszeń”.Dobrej znajomości nowych technologii i AIMile widziane (dodatkowe atuty):Podstawowa znajomość HTML/CSS/PHP/SQL lub umiejętność analizy danych.Zrozumienie procesów biznesowych: sprzedaż, magazyn, fakturowanie.Doświadczenie we wdrożeniach klientów oraz umiejętność tworzenia jasnych instrukcji / dokumentacji.Komunikatywny język angielski (B2).Doświadczenie w pracy z aplikacjami SaaS.Oferujemy:Staniesz się istotną częścią naszego zespołu - nasi pracownicy zostają z nami przez wiele lat.Możliwość rozwoju w ścieżce programisty / testera / administratora / cyberbezpieczeństwaWsparcie na etapie wdrożenia do pracy.Pracę w młodym zespole i przyjaznej atmosferze.Prywatna opieka medyczna.Brak dress code’u.Oferujemy umowę o pracę, umowa zlecenie lub umowę B2B.Możliwości rozwoju zawodowego – jesteśmy otwarci na wszelkie kreatywne inicjatywy i pomysły.Elastyczny grafik pracyWsparcie na etapie nauki i wdrożenia do pracy.Dobrze wyposażone stanowisko pracy i nowoczesne biuro w RumiImprezy integracyjne.Zakupy umilające pracę, świętowanie urodzin oraz prezenty świąteczne :)Prosty proces rekrutacjiNa aplikacje czekamy do dnia 30.01.2026, po tym terminie rozpoczniemy analizę zgłoszeń i kontakt z wybranymi kandydatami. Przesłanie CVRozmowa z Właścicielem i Specjalistą ds. wsparcia klienta (poznasz projekty i nasz styl pracy)Decyzja o zawiązaniu współpracyRozpoczęcie współpracy