Amazon Customer Care Specialist | Specjalista ds. obsługi klienta e-commerce marketplace

O nas (SOLU)Tworzymy i wdrażamy end-to-end marki konsumenckie do internetu.Jesteśmy agencją zbudowaną na fundamentach uczciwości, ciężkiej pracy i ambicji. Nie szukamy kompromisów – zatrudniamy wyłącznie najlepszych specjalistów w swoich dziedzinach, którzy dzielą się naszą pasją do doskonałości w rzemiośle i nieustannego rozwoju.W SOLU nie chodzi tylko o realizację projektów. Chodzi o tworzenie rozwiązań e-commerce, które rzeczywiście działają – zwiększają konwersję, budują doświadczenia użytkowników i przynoszą wymierne rezultaty biznesowe naszym klientom.Zakres obowiązkówObsługa wiadomości pisanych od klientów na platformie Amazon (Seller Central) oraz innych kanałach marketplaceOdpowiadanie na pytania dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacjiMonitorowanie i reagowanie na opinie oraz oceny klientówDbałość o wskaźniki konta sprzedawcy (czas odpowiedzi, itp.)Współpraca z opiekunami kont przy wyjaśnianiu spraw eskalowanychzakładanie case'ów w AmazonObsługa zwrotów zgodnie z polityką platformy i wytycznymi klientaWymaganiaDoświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce – wymaganeZnajomość platformy Amazon i panelu Seller Central – wymaganeBardzo dobra znajomość języka polskiego w piśmie – wymaganeKomunikatywna znajomość języka angielskiego (obsługa anglojęzycznych wiadomości) – wymaganeSamodzielność, skrupulatność i dobra organizacja pracyZnajomość Allegro lub innych marketplace – dodatkowy atutOferujemyWspółpracę w modelu B2BPracę w pełni zdalnąElastyczne godziny pracyPracę przy obsłudze klientów z wielu rynków (PL, DE, UK i inne)Środowisko agencyjne — różnorodne konta, szybkie tempo, realne wyzwaniaCo oferujemy?Wynagrodzenie: Konkurencyjne stawki – wiemy, ile kosztują najlepsi i jesteśmy gotowi za to płacićNielimitowany płatny urlop: Tak, naprawdę. Zaufanie zamiast mikromanagementu.Elastyczne godziny pracy: Pracuj wtedy, kiedy pracujesz najlepiej. Liczą się efekty, nie obecność.Multisport: W cenieDarmowe lekcje języka angielskiego: Bo ciągły rozwój to nasz priorytetWarszawa, Marszałkowska 107, 15 piętro: Hybryda lub zdalnie – wybierz model, który Ci odpowiada.Jeśli brzmi to jak miejsce dla Ciebie – czekamy na Twoje CV