Customer Service Team Leader/ Leaderka

Jako firma rekrutacyjna jesteśmy świadomi, że każdy solidny biznes napędzają ludzie z odpowiednio dopasowanymi kompetencjami. Nasz styl zarządzania i partnerskie podejście pozwalają nam na elastyczne dostosowanie się do Twoich potrzeb i zapewniają pełne wsparcie podczas współpracy. W związku z ciągłym rozwojem i dużą liczbą projektów rekrutacyjnych, jakie prowadzimy dla naszych Partnerów, szukamy osoby na stanowisko:Customer Service Team Leader/ LeaderkaZakres obowiązków:Zarządzanie codzienną pracą zespołu Customer Service (planowanie, organizacja, rozwój pracowników)Zarządzanie zespołem rozproszonym (Polska, Serbia, Ukraina)Zapewnienie terminowej realizacji zamówień oraz wysokiej jakości obsługi klientówCodzienny kontakt z klientami zagranicznymi (mailowy i telefoniczny)Monitorowanie i analiza KPI zespołu (wydajność, jakość, terminowość)Rozwiązywanie bardziej złożonych spraw oraz eskalacji klientówIdentyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie zmian procesowychWspółpraca z działami: sprzedaży, planowania, zakupów, operacyjnym, IT oraz HRAnaliza danych operacyjnych oraz przygotowywanie rekomendacjiProwadzenie regularnych spotkań 1:1 z członkami zespołu Wymagania:Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer ServiceMinimum 5 lat doświadczenia w obsłudze zamówień B2B, najlepiej w środowisku produkcyjnymDoświadczenie we współpracy z klientami międzynarodowymiPraktyczna znajomość pracy z systemami ERP (mile widziany IFS lub podobny system)Znajomość modeli współpracy z klientami (np. VMI, consignment stock, frame orders, EDI)Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (umożliwiająca swobodną komunikację biznesową)Umiejętność analizy danych operacyjnych, pracy z KPI oraz przygotowywania raportówDoświadczenie w rozwijaniu zespołu oraz prowadzeniu procesów feedbackowychUmiejętność budowania zaangażowanego i efektywnego zespołuProaktywne podejście oraz orientacja na rozwiązywanie problemówUmiejętność pracy w dynamicznym środowisku produkcyjnymUmiejętność komunikacji bezpośredniej i efektywnej współpracy międzydziałowej Oferujemy:Prywatną opiekę medycznąDofinansowanie karty sportowejUbezpieczenie na życie Dofinansowanie szkoleń i kursówDofinansowanie nauki języków