Customer Success Manager - Limanowa

Miejsce pracy: Limanowa

Wymiar pracy: Pełny etat

Tryb: Hybrydowy (4 dni stacjonarnie + 1 dzień zdalnie)

Forma zatrudnienia: UoP lub B2B

Poznajmy się!

Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce.

Mamy już blisko 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.

Aktualnie szukamy Customer Success Managera, który pomoże naszym klientom w pełni odkryć wartość Inso – od pierwszego dnia wdrożenia aż po długoletnią, owocną współpracę.

Twoja rola

Będziesz odpowiedzialny/a za prowadzenie klientów przez cały cykl życia z produktem – od onboardingu, przez codzienne wsparcie, aż po aktywne budowanie zaangażowania i długofalowych relacji.

Do Twoich zadań będzie należeć koordynacja wdrożeń, prowadzenie szkoleń oraz bliski kontakt z klientami, dzięki któremu będą mogli jak najszybciej poczuć realną wartość aplikacji.

Równolegle będziesz monitorować aktywność klientów, reagować proaktywnie na sygnały ryzyka oraz współtworzyć zasoby edukacyjne i wewnętrzne procesy obsługi.

Twoje zadania

• Koordynacja wdrożeń – prowadzenie nowych klientów przez cały proces onboardingu, krok po kroku
• Szkolenia i prezentacje – zarówno indywidualne, jak i grupowe, dostosowane do potrzeb placówki
• Monitorowanie aktywności klientów – analiza danych, sugerowanie najlepszych rozwiązań i ścieżek użycia
• Stały kontakt z klientem – proaktywna komunikacja, by jak najszybciej poznał wartość aplikacji
• Proaktywne działania – identyfikacja ryzyk churnu i zwiększanie zaangażowania klientów w produkt
• Tworzenie materiałów edukacyjnych – artykuły, poradniki, instrukcje i materiały wideo dla klientów
• Analiza zgłoszeń klientów – identyfikacja tematów wymagających dodatkowego wsparcia edukacyjnego
• Zbieranie i analiza wymagań produktowych – przekazywanie wniosków zespołom produktowemu i IT
• Współpraca z zespołem CS – aktywny udział w spotkaniach strategicznych, współtworzenie i optymalizacja procesów obsługi

Szukamy osoby, która:

• Buduje relacje naturalnie i z empatią – klienci czują, że mają po swojej stronie kogoś, kto naprawdę rozumie ich potrzeby.
• Słucha uważnie i zadaje dobre pytania – zamiast gotowych odpowiedzi, szuka prawdziwych rozwiązań dopasowanych do każdej placówki.
• Komunikuje się jasno i angażująco – zarówno podczas szkoleń online, jak i w codziennym kontakcie z klientem. Potrafi wytłumaczyć skomplikowane rzeczy w prosty sposób.
• Działa proaktywnie i myśli długofalowo – nie czeka na zgłoszenie problemu, ale wyprzedza potrzeby klientów i dba o ich sukces z wyprzedzeniem.
• Dobrze organizuje swoją pracę – potrafi prowadzić wiele tematów jednocześnie, pilnuje terminów i dba o szczegóły.
• Chce mieć realny wpływ na swoją pracę

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Customer Success, obsługi klienta lub wdrożeń (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i prezentacji (online lub na żywo)
• Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność prowadzenia wielu projektów jednocześnie
• Swoboda w pracy z narzędziami cyfrowymi (Google Workspace, CRM, narzędzia do komunikacji)
• Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja w działaniu

Mile widziane:

• znajomość metodologii Customer Success (NPS, Health Score, churn analysis)
• doświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej

Nasza oferta

• Wynagrodzenie:
• UoP: 5000 zł - 6000 zł netto/mies.
• B2B: 8200 zł - 10000 zł netto/mies.
• Pracujemy na MacBookach
• Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)
• Pracę w trybie hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień z domu)
• Nowoczesne biuro w Limanowej
• Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym
• Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin
• Płatne dni wolne niezależnie od typu umowy
• Realny wpływ na kształt procesów i produktu
• Wsparcie na każdym etapie pracy

Jak wygląda onboarding?

Proces wdrożenia jest zaplanowany tak, abyś krok po kroku poznał/a produkt, branżę i sposób pracy z klientami.

Podczas pierwszych tygodni poznasz:

• branżę przedszkoli i żłobków – zrozumiesz, jak funkcjonują placówki, jakie mają wyzwania i co jest dla nich najważniejsze w codziennej pracy
• moduły i funkcje systemu Inso – dowiesz się, jak działa aplikacja i jakie realne problemy pomaga rozwiązywać dyrektorom i właścicielom placówek
• proces onboardingu i obsługi klientów – pokażemy Ci sprawdzony sposób prowadzenia wdrożeń, szkoleń i komunikacji z klientem
• narzędzia i zasoby CS – nauczysz się pracy z CRM, systemami monitorowania aktywności klientów oraz materiałami edukacyjnymi
• typowe scenariusze i wyzwania klientów – przygotujemy Cię na realne sytuacje pojawiające się na etapie wdrożenia i farmingu

Stopniowo przejdziesz od asystowania przy wdrożeniach i poznawania produktu, przez samodzielne prowadzenie szkoleń i onboardingów, do zarządzania własną bazą klientów i inicjowania działań proaktywnych.

Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.

Proces rekrutacyjny

W procesie rekrutacji będziemy się kontaktować z wybranymi przez nas osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.

I. Pierwszy krok – CV

Na początek prosimy Cię o przesłanie swojego CV.

II. Rozmowa telefoniczna z HR

Wstępna rozmowa z Klaudią (Head of Administration and HR), podczas której poznamy się lepiej. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, sprawdzimy, czy odpowiada ono naszym potrzebom, a jednocześnie upewnimy się, że nasze oczekiwania są zgodne z Twoimi aspiracjami.

III. Warsztat praktyczny

Spotkanie prowadzone przez Beatę (Head of Customer Success). To Twoja szansa, by pokazać, jak pracujesz z klientem w praktyce. Zamiast teoretycznej rozmowy, zaprosimy Cię do kilku krótkich, realistycznych zadań – zobaczymy Twój sposób myślenia, podejście do klienta i styl komunikacji.

IV. Spotkanie finałowe

Rozmowa z Mateuszem (CEO), Klaudią (HR) oraz Beatą (Head of CS). Na tym etapie skupimy się na dopasowaniu do naszej kultury i zespołu. Porozmawiamy o Twoich ambicjach, wartościach i długofalowej wizji współpracy.

V. Oferta lub feedback

Na koniec procesu przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku, który może pomóc Ci w dalszym rozwoju.

Czekamy na Twoje zgłoszenie!