Customer Support & Success Specialist

Technologies we use

Your responsibilities

• Deliver first-line support via phone, email, and chat, ensuring fast and professional handling of customer inquiries. / Zapewnij obsługę pierwszej linii poprzez telefon, e-mail i czat, dbając o szybką i profesjonalną obsługę zapytań klientów.
• Drive ongoing customer engagement, ensuring a seamless, value‑focused customer journey that supports long‑term success. / Dbaj o stałe zaangażowanie klientów, zapewniając płynną i zorientowaną na wartość ścieżkę obsługi klienta, która wspiera długoterminowy sukces.
• Support customers throughout their lifecycle, encouraging usage, adoption, and expansion of the platform. /
• Resolve customer tickets in accordance with established procedures and best practices in user support. / Rozpatruj zgłoszenia klientów zgodnie z ustalonymi procedurami i najlepszymi praktykami w zakresie obsługi użytkowników.
• Collaborate with product and engineering teams to report bugs, propose improvements, and share user feedback. / Współpraca z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi w celu zgłaszania błędów, proponowania ulepszeń i przekazywania opinii użytkowników.
• Monitor tickets and ensure timely and effective resolution. / Monitorowanie zgłoszeń i zapewnienie terminowego i skutecznego ich rozwiązywania.
• Build a positive customer experience and ensure a high level of satisfaction with the platform. / Buduj pozytywne doświadczenia klientów i zapewnij wysoki poziom satysfakcji z platformy.
• Provide proactive touchpoints to ensure customers achieve value and reach their product goals. /
• Zapewnij proaktywne punkty kontaktu, aby klienci mogli czerpać korzyści i osiągać swoje cele związane z produktem.
• Identify upsell and cross-sell opportunities based on customer needs, behavior, and adoption patterns. / Identyfikuj możliwości upsellingu i cross-sellingu w oparciu o potrzeby klientów, ich zachowania i wzorce korzystania z platformy.
• Maintain CRM records (Salesforce, Dynamics 365, Pipedrive, or similar), ensuring accurate data and insights. / Prowadź dokumentację CRM (Salesforce, Dynamics 365, Pipedrive lub podobne), zapewniając dokładność danych i wniosków.

Our requirements

• Experience in customer support, customer success, or a similar user-facing role. / Doświadczenie w obsłudze klienta, wspieraniu sukcesu klientów lub na podobnym stanowisku wymagającym bezpośredniego kontaktu z użytkownikami.
• Strong communication skills and a problem-solving mindset. / Doskonałe umiejętności komunikacyjne i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Customer-centric mindset with the ability to maintain strong relationships. / Zorientowanie na klienta oraz umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji.
• Good computer skills and familiarity with tools such as MS Office and CRM systems. / Dobra znajomość obsługi komputera oraz narzędzi takich jak pakiet MS Office i systemy CRM.
• Ability to collaborate with technical teams and work as part of a group. / Umiejętność współpracy z zespołami technicznymi oraz pracy w grupie.
• Organized, proactive, and able to prioritize in a dynamic tech environment. / Organizacja, proaktywność i umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku technologicznym.

Optional

• Experience in a technical support helpline or SaaS environment is a plus. / Doświadczenie w pracy w infolinii pomocy technicznej lub w środowisku SaaS będzie dodatkowym atutem.
• English language skills are a plus. / Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

This is how we organize our work

This is how we work

Team members

Development opportunities we offer

What we offer

• Opportunity to work on a modern SaaS platform with significant growth potential. / Możliwość pracy nad nowoczesną platformą SaaS o znacznym potencjale rozwoju.
• Opportunity to gain experience in a tech environment and work with a digital product. / Możliwość zdobycia doświadczenia w środowisku technologicznym oraz pracy nad produktem cyfrowym.
• Friendly and open work culture, and collaboration with an ambitious team. / Przyjazna i otwarta kultura pracy oraz współpraca z ambitnym zespołem.
• Professional development opportunities and new skill-building. / Możliwości rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności.
• Flexible work model (hybrid or remote depending on location). / Elastyczny model pracy (hybrydowy lub zdalny w zależności od lokalizacji).
• Onboarding training and team support during the first months. / Szkolenie wprowadzające i wsparcie zespołu w pierwszych miesiącach pracy.
• Team-building events and company activities. / Imprezy integracyjne i wydarzenia firmowe.

Benefits

Job Description