Junior AR Dispute Specialist with German B1/B2 (new SSC)

Zakres obowiązków Samodzielne prowadzenie portfela spraw spornych klientów — niedopłat, rozbieżności cenowych, błędów wysyłkowych oraz opłat compliance Prowadzenie pogłębionej analizy przyczyn źródłowych w oparciu o dane z ERP, portali klienckich, systemów wewnętrznych i dokumentów dostawy Kontakt z klientami i zespołami wewnętrznymi (sprzedaż, obsługa klienta, B&C Process Teams) telefonicznie i mailowo — zbieranie informacji, kwestionowanie nieuzasadnionych roszczeń, negocjowanie rozwiązań Kompletowanie i prowadzenie dokumentacji uzasadniającej zatwierdzenie noty kredytowej lub odrzucenie roszczenia Przetwarzanie zatwierdzonych not kredytowych oraz współpraca z zespołem windykacji przy odzyskiwaniu nieuzasadnionych odliczeń Analiza trendów w sporach, raportowanie do kierownictwa, wskazywanie przyczyn źródłowych i rekomendowanie działań zapobiegawczych Aktywny udział w inicjatywach usprawniających procesy i ograniczających powtarzalność sporów Wymagania 0–2 lata doświadczenia w obszarze Finance Customer Service — doświadczenie w Accounts Receivable zarządzaniu sporami/odliczeniami lub analizie finansowej będzie dodatkowym atutem Język angielski na poziomie B2 oraz niemiecki na poziomie B1/B2 — obsługa klientów globalnych Mocne umiejętności analityczne i problem-solving — potrafisz rozłożyć złożony problem na czynniki pierwsze i dojść do przyczyny źródłowej Dobre umiejętności komunikacyjne — w mowie i piśmie, w kontakcie z klientami i zespołami wewnętrznymi Praktyczna znajomość systemów ERP (SAP, Oracle, NetSuite lub podobne) mile widziana Zaawansowana znajomość MS Excel Oferujemy Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej firmie na podstawie umowy o pracę - otwartość na oczekiwania Pracę w modelu hybrydowym — 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie Realny rozwój zawodowy: indywidualny plan szkoleń, dostęp do Udemy for Business i LinkedIn Learning, szkolenia z umiejętności miękkich i technicznych Ustrukturyzowany proces onboardingu oraz program Buddy dla nowych pracowników Otwartą i przyjazną kulturę organizacyjną opartą na wellbeingu, różnorodności i inkluzywności Atrakcyjny pakiet benefitów