Kierownik/-czka ds. Rozwoju i Implementacji rozwiązań CX

Zadania:zarządzanie rozwojem AI Contact Center oraz CRM Operacyjnego w tym wdrażanie i rozwój systemów CRM- oraz rozwiązań opartych na CDP i integracjach API,prowadzenie projektów CX/IT w metodykach Agile/Scrum,tworzenie oraz realizacja roadmap produktowych, współpraca z zespołami technologicznymi, biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi, analiza potrzeb użytkowników i przekładanie ich na wymagania produktowe, zarządzanie backlogiem oraz priorytetyzacją zadań, monitorowanie efektów wdrożeń z wykorzystaniem narzędzi analitycznych (Power BI), podejmowanie decyzji projektowych oraz rozwiązywanie złożonych problemów w dynamicznym środowisku,tworzenie, rozwijanie i zarządzanie podległym zespołem w celu zapewnienia realizacji zadań. Jakiej osoby szukamy?Z wykształceniem wyższym (informatyka, zarządzanie projektami, inżynieria systemów lub kierunki pokrewne),z rozwiniętymi kompetencjami menedżerskimi i zdolnościami do zarządzania zespołem,z 3–6-letnim doświadczeniem w prowadzeniu projektów CX/CRM/Contact Centre/IT lub wdrożeń systemów,z bardzo dobrą znajomością narzędzi do zarządzania projektami i analizy (np. Jira, Confluence, Miro, Monday),znającej język angielski na poziomie C1,mającej doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań CRM oraz Contact Center,znającej architekturę systemów (CDP, CRM, API),posiadającej umiejętność tworzenia roadmap produktowych, analizy danych oraz prowadzenia kilku projektów jednocześnie,z rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi oraz zdolnością podejmowania decyzji w środowisku o wysokiej dynamice. Mile widziane:certyfikaty w obszarze zarządzania projektami i Agile (np. PMP, SAFe, Certified Scrum Master), OferujemyZ rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.Siłownię i saunę na terenie biura.