Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji

Wymagania:

• min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej,
• znajomość procesów produkcyjnych oraz metod analizy jakości (np. 8D, 5Why, FMEA),
• umiejętność pracy z danymi i wyciągania wniosków,
• doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów i negocjacji,
• odporność na stres i umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu,
• rozwinięte kompetencje liderskie i umiejętność zarządzania zespołem,
• samodzielność, konsekwencja i orientacja na realizację celów,
• bardzo dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu.

Mile widziane:

• doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

Zakres obowiązków:

• tworzenie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami,
• kompleksowe zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu,
• identyfikowanie przyczyn problemów jakościowych i wdrażanie działań zapobiegawczych,
• współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży przy rozwiązywaniu zgłoszeń,
• nadzór nad standardami jakości i komunikacji z klientami,
• analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji dla kadry zarządzającej,
• rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie szkoleń z zakresu trudnych rozmów i zarządzania konfliktem,
• skracanie czasu obsługi reklamacji oraz ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń,
• monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), takich jak liczba zgłoszeń, czas reakcji czy koszty reklamacji,
• odbudowywanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.