Kierownik / Kierowniczka Reklamacji

min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej,
znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (np. 8D, 5Why, FMEA),
doświadczenie w analizie danych i wyciąganiu wniosków,
praktyka w prowadzeniu trudnych rozmów i negocjacji,
odporność na presję i umiejętność podejmowania decyzji,
silne kompetencje liderskie i umiejętność zarządzania zespołem,
dobra organizacja pracy własnej i zespołu,
nastawienie na wynik i rozwiązywanie problemów,
mile widziane doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

tworzenie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami,
kompleksowe zarządzanie działem reklamacji i serwisu (operacyjnie i procesowo),
analiza przyczyn źródłowych problemów i ich eliminacja,
współpraca z produkcją, jakością i sprzedażą przy działaniach korygujących i zapobiegawczych,
egzekwowanie standardów jakościowych,
skracanie czasu obsługi reklamacji oraz ograniczanie ich powtarzalności,
analiza KPI (liczba reklamacji, koszty, czas reakcji),
wdrażanie standardów komunikacji z klientami,
odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi,
przygotowywanie analiz i rekomendacji dla zarządu,
rozwój zespołu w zakresie obsługi trudnych sytuacji i konfliktów.

Hexjobs Insights