Konsultant / Konsultantka Help Desk

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy),
• rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia,
• analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia,
• nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń,
• informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem,
• weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia,
• dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników,
• wsparcie użytkowników w procesie uruchamiania nowych usług.

Nasze wymagania

• wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne,
• wysoka kultura osobista,
• bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
• komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie,
• umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy,
• umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu,
• odporność na stres,
• bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP,
• wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników
• dyspozycyjność i gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365,
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.

Mile widziane

• doświadczenie w obsłudze klienta,
• znajomość systemów do obsługi usług Help Desk,
• ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.).

To oferujemy

• możliwość rozwoju zawodowego,
• prywatną opiekę medyczną,
• pakiet sportowy,
• przyjazną atmosferę pracy,
• atrakcyjne narzędzia pracy.

Benefity