Lider/ka obsługi klienta, zamówień i sklepu internetowego

Lider/ka obsługi klienta, zamówień i sklepu internetowego

Szybko rosnąca firma e-commerce z siedzibą w Bełchatowie poszukuje osoby, która będzie odpowiedzialna za: obsługę klienta, zamówienia oraz bieżące zarządzanie sklepem internetowym.

Osoba na tym stanowisku odpowiada w szczególności za:

• jakość i terminowość obsługi klienta
• sprawną realizację zamówień
• obsługę zwrotów i reklamacji
• poprawność działania i aktualność sklepu internetowego
• zbieranie i porządkowanie informacji od klientów

Zakres odpowiedzialności

Obsługa klienta

• bieżąca komunikacja z klientami (e-mail, czat, telefon, social media)
• udzielanie informacji o produktach, dostępności i statusie zamówień
• wsparcie klientów w procesie składania zamówień
• obsługa sytuacji problemowych z nastawieniem na rozwiązanie problemu

Zamówienia / realizacja

• weryfikacja poprawności zamówień
• monitorowanie realizacji zamówień i dostaw
• przygotowywanie dokumentów do zamówień
• kontakt z firmami kurierskimi w przypadku problemów
• współpraca z zespołem magazynowym

Zwroty i reklamacje

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń
• podejmowanie decyzji zgodnie z wytycznymi
• koordynacja zwrotów oraz realizacja zwrotów środków
• ewidencja zgłoszeń i dokumentacji

Sklep internetowy

• dodawanie produktów (opisy, ceny, zdjęcia, stany)
• zarządzanie dostępnością produktów
• dbanie o poprawność i spójność informacji w sklepie
• zarządzanie kolekcjami i układem produktów

Organizacja

• zbieranie informacji o powodach zwrotów i problemach klientów
• porządkowanie wniosków i ich raportowanie
• tworzenie prostych raportów (zwroty, reklamacje)
• archiwizacja dokumentów

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• jest samodzielna i decyzyjna
• potrafi rozwiązywać problemy, a nie ich unikać
• dobrze komunikuje się z klientem (także w trudnych sytuacjach)
• jest dokładna i dba o porządek w zadaniach i procesach
• potrafi równolegle prowadzić kilka zadań
• nie czeka na instrukcje do każdego zadania
• posiada minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, e-commerce lub pracy z zamówieniami

Mile widziane:

• zainteresowanie fotografią lub konkretne umiejętności w tym zakresie

Dodatkowo :

Masz jakieś nietypowe doświadczenia, projekty albo umiejętności, które nie mieszczą się w standardowym CV? Super — napisz o nich! Lubimy ludzi z ciekawym backgroundem i otwartą głową.

Co oferujemy?

• dużą samodzielność
• realny wpływ na funkcjonowanie firmy
• przyjazną, niekorporacyjną atmosferę pracy
• pracę w rozwijającej się marce e-commerce, która budzi pozytywne emocje
• wynagrodzenie podstawowe (do ustalenia w zależności od doświadczenia)

Jak aplikować?

Wyślij swoje CV w odpowiedzi na to ogłoszenie.

Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.