Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia Marketplace

Od ponad 75 lat jesteśmy jedną z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych marek w Polsce. Tworzymy unikalny ekosystem, który łączy świat offline i online – ponad 385 salonów stacjonarnych, nowoczesną platformę Empik.com, aplikację mobilną oraz Empik Marketplace – nasz dynamicznie rozwijający się marketplace. Rocznie obsługujemy ponad 11 milionów klientów/ek, generując sprzedaż przekraczającą 4 miliardy złotych. Nasza oferta to ponad 20 milionów produktów w 20 kategoriach – od książek, zabawek i artykułów papierniczych, po elektronikę, zdrowie i urodę, dom i ogród czy sport. Ale Empik to nie tylko produkty – to także dostęp do cyfrowych treści (Empik Go), biletów na wydarzenia (Empik Bilety, Going.) i inspirujących doświadczeń.

Jesteśmy liderem sprzedaży omnikanałowej i jednym z TOP3 graczy polskiego

e-commerce. Nasz zespół to ponad 4000 osób, w tym ~200 specjalistów/ek IT, którzy/e wspólnie tworzą przyszłość handlu i rozrywki.

Dołącz do #EmpikTeam i współtwórz z nami kolejne rozdziały tej wyjątkowej historii. Witaj w klubie gotowych na nowe wyzwania!

Twój zakres obowiązków

• Mailowa i telefoniczna obsługa zgłoszeń sprzedawców/czyń dotyczących platformy Marketplace, a także udział w wirtualnych spotkaniach (Teams)
• Codzienne wsparcie sprzedawców/czyń w funkcjonowaniu na platformie MarketPlace (zapytania dotyczące oferty i produktów, konta, rozliczeń, zamówień etc.)
• Weryfikacja zgłaszanych problemów dotyczących platformy i wsparcie w ich rozwiązaniu
• Odpowiadanie na zgłoszenia sprzedawców/czyń przy zachowaniu wysokich standardów jakości obsługi - ilościowych i jakościowych
• Wsparcie działu w pozostałych obszarach operacyjnych
• Wsparcie innych działów w zakresie technologicznej obsługi merchantów

Nasze wymagania

• Masz min. roczne doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego
• Potrafisz posługiwać się programem Excel na poziomie średniozaawansowanym
• Jesteś otwarty/a na kontakt z Klientami biznesowymi poprzez różnorodne formy komunikacji (telefon, mail, spotkania Teams)
• Jesteś osobą dobrze zorganizowaną, samodzielną i komunikatywną
• Posiadasz lekkie pióro, umiejętność pisania treści poprawnie stylistycznie i gramatycznie, dbając o jasność i spójność wypowiedzi
• Potrafisz dostosować styl przekazu do odbiorcy i sytuacji
• Wyróżnia Cię zaangażowanie, otwartość na rozwój i gotowość do nowych zadań

Mile widziane

• Roczne doświadczenie w obsłudze platform e-commerce
• Posługiwanie się językiem angielskim w stopniu komunikatywnym
• Znajomość prostych systemów CRM

To oferujemy

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się i unikatowej omnikanałowej organizacji zorientowanej na wdrażanie najnowszych rozwiązań technologicznych
• Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - współpracując z najlepszymi specjalistami/kami i ekspertami/kami w swojej dziedzinie
• Możliwość rozwoju w strukturach firmy (awanse, transfery wewnętrzne)
• Model pracy hybrydowej (4 dni pracy z biura + 1 dzień w trybie home office)
• Elastyczny czas rozpoczęcia pracy pomiędzy 7:00 a 10:00
• Indywidualny onboarding stanowiskowy dostosowany do Twojego tempa przyswajania wiedzy
• Spotkania i inicjatywy integracyjne - spotykamy się zarówno w ramach zespołu ale i całej organizacji, zapraszamy na nasz taras z widokiem na PKiN
• Dofinansowanie pakietu benefitów (karta sportowa, pakiet medyczny)
• Program rekomendacji pracowników/czek