Młodszy specjalista ds. serwisu (k/m)

Zakres obowiązków

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi i wsparcia Klientów poprzez profesjonalne, szybkie i efektywne reagowanie na ich potrzeby.
• Monitorowanie satysfakcji Klientów i zgłaszanie sugestii usprawnień.
• Wsparcie w organizacji i kontroli prawidłowego przepływu dokumentów (skanowanie, ewidencja, segregacja).
• Koordynowanie terminów realizacji umów.
• Współtworzenie i aktualizacja raportów (np. dotyczących obsługi klienta, administracji, kosztów).
• Obsługa systemu do zarządzania przypadkami serwisowymi (Bitrix) w celu efektywnego monitorowania i rozwiązywania zgłoszeń serwisowych, m.in. rejestracja nowych zgłoszeń, śledzenie statusów bieżących spraw, koordynacja harmonogramów napraw, bieżące aktualizowanie danych.
• Aktualizowanie urządzeń**:** przeprowadzanie regularnych aktualizacji sterowników, paneli kontrolnych, akcesoriów oraz innych elementów systemu, zgodnie z najnowszymi standardami technicznymi oraz wytycznymi producenta.
• Serwisy produktów i podzespołów marki KIPI.
• Przeglądy roczne i serwisy urządzeń w terenie.

Nasze wymagania

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność nawiązywania i utrzymywania relacji z Klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
• Doświadczenie w zakresie obsługi klienta.
• Wykształcenie min. średnie.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania.
• Umiejętność zbierania i analizy danych, dbałość o szczegóły, skrupulatność.
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Znajomość obsługi Comarch - mile widziana, ale nie niezbędna.

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełen etat.
• Niezbędne narzędzia do pracy i pełne wdrożenie stanowiskowe.
• Wyposażone zaplecze socjalne.
• Bezpłatny parking na terenie firmy.
• Cykliczne imprezy integracyjne.
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego.
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej i karty Multi Sport.
• Program poleceń pracowniczych z finansowym bonusem.