Osoba obsługująca dział reklamacji i części Hecht Polska

Do obowiązków należy w szczególności:

• nadzór nad prawidłową gospodarką magazynową części i materiałów, w tym kontrola stanów magazynowych, rotacji, zamówień oraz zgodności dokumentacji magazynowej,
• inicjowanie, opracowywanie i wdrażanie działań mających na celu podnoszenie jakości obsługi klienta oraz efektywności pracy serwisu i działu części,
• monitorowanie przebiegu procesów reklamacyjnych, ich terminowości oraz poprawności formalnej i technicznej,
• podejmowanie działań interwencyjnych w przypadku kluczowych i niestandardowych zgłoszeń reklamacyjnych,
• analiza zgłoszeń serwisowych , identyfikowanie ich powtarzalności oraz współpraca z odpowiednimi działami w celu eliminacji przyczyn wad i niezgodności,
• współpraca z działami handlowym, logistycznym oraz centralą w zakresie dostępności części, obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej oraz standardów serwisowych,
• dbanie o właściwy wizerunek serwisu oraz wysoki standard obsługi klienta,
• bezpośredni kontakt z Klientem reklamacyjnym
• doradztwo klientowi, zlecanie kurierów po odbiór przesyłek
• wykonywanie innych poleceń pracodawcy związanych z zajmowanym stanowiskiem i charakterem pracy.