Senior System Analyst | Mobility & Urban Services

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Analiza i optymalizacja procesów wsparcia (m.in. first-line support, weryfikacja, incident management)
• Zbieranie wymagań biznesowych i ich przekładanie na specyfikacje systemowe oraz user stories
• Projektowanie i usprawnianie procesów automatyzacji, SLA oraz reguł eskalacji
• Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, produktowymi oraz operacyjnymi
• Monitorowanie KPI oraz dbanie o mierzalny wpływ wdrażanych usprawnień
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji i inicjowanie zmian procesowych

Nasze wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia jako Business Analyst, System Analyst lub w podobnej roli
• Doświadczenie w pracy z systemami wsparcia lub zarządzania incydentami
• Umiejętność mapowania procesów oraz analizy i dokumentowania wymagań
• Dobra znajomość integracji systemów (API, workflowy)
• Proaktywność i samodzielność w działaniu
• Umiejętność pracy z różnymi interesariuszami (od developerów po Product Managerów)
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, dobra organizacja pracy, zarządzanie czasem i odpowiedzialność
• Znajomość języka angielskiego i rosyjskiego na poziomie komunikatywnym (min.B2)

Tak pracujemy nad projektem

To oferujemy

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)
• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
• Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku

Benefity

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował?