Specjalista ds. obsługi reklamacji w sklepie internetowym MyBed

Opis stanowiska: Do naszego zespołu poszukujemy dwóch osób na stanowisko Specjalista ds. Reklamacji, które z zaangażowaniem i profesjonalizmem będą wspierać naszych klientów w procesach posprzedażowych. Osoby na tych stanowiskach będą pracować w stałym kontakcie i ścisłej współpracy, wspólnie prowadząc sprawy reklamacyjne oraz dbając o sprawną komunikację z innymi działami. Jeśli potrafisz skutecznie rozwiązywać problemy, cenisz sobie jasną komunikację i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku – zapraszamy do aplikowania!

Miejsce pracy: praca stacjonarna: biuro Mybed - Gołkowice 1C, 46-220 Byczyna

Zakres obowiązków:

• Kompleksowa obsługa procesów reklamacyjnych i zwrotów.
• Kontakt z klientami drogą mailową, telefoniczną – w zakresie obsługi reklamacji.
• Weryfikacja zgłoszeń i dokumentacji od klientów.
• Współpraca z działem produkcji, magazynem oraz działem obsługi klienta w celu sprawnej realizacji reklamacji.
• Prowadzenie dokumentacji i ewidencji reklamacji w systemie.
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy poprzez profesjonalne podejście do klienta.
• Bieżąca współpraca z drugim Specjalistą ds. Reklamacji w zakresie podziału zgłoszeń, ustalania priorytetów i zapewnienia ciągłości obsługi.
• Analizowanie zgłoszeń reklamacyjnych, identyfikowanie przyczyn oraz przeciwdziałanie powstawaniu ponownych reklamacji.
• Przekazywanie wytycznych i rekomendacji do działów produkcyjnych na podstawie zgłoszeń od klientów (wnioski, usprawnienia, działania korygujące).

Wymagania:

• Wysoka kultura osobista oraz umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami.
• Dokładność, samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i priorytetyzowania zadań.
• Doświadczenie w dziale reklamacji.
• Znajomość branży meblowej

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie będącej liderem w branży.
• Możliwość rozwoju i zdobywania doświadczenia w obszarze obsługi posprzedażowej.
• Szkolenia wdrożeniowe oraz bieżące wsparcie zespołu.
• Przyjazną atmosferę pracy w nowoczesnym biurze.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz benefity.

Zgłoszenia prosimy kierować poprzez OLX. Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu jedynie z wybranymi kandydatami.