Specjalista/ka ds. Wsparcia IT

Cel stanowiska

Celem stanowiska jest zapewnienie ciągłości działania systemów i narzędzi IT w organizacji poprzez bieżące wsparcie użytkowników, utrzymanie infrastruktury oraz sprawne rozwiązywanie problemów technicznych wpływających na operacje firmy.

KPI

• Dostępność systemów sprzedażowych (%)
• Czas reakcji na zgłoszenia IT (średni czas podjęcia / rozwiązania)
• Liczba rozwiązanych zgłoszeń IT (miesięcznie)

Zakres odpowiedzialności (obszary)

• Wsparcie użytkowników (helpdesk)
• Utrzymanie infrastruktury IT
• Obsługa sprzętu i środowiska pracy
• Wsparcie systemów i aplikacji biznesowych
• Dokumentacja i standaryzacja IT
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi

Kluczowe zadania

• Przyjmowanie, diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń IT od pracowników (sprzęt, oprogramowanie, systemy)

• Utrzymywanie sprawności działania środowiska IT (komputery, sieć, drukarki, urządzenia peryferyjne)

• Przygotowywanie i konfiguracja stanowisk pracy (laptopy, komputery, telefony)

• Instalacja, aktualizacja i konfiguracja oprogramowania oraz systemów wykorzystywanych w firmie

• Monitorowanie działania kluczowych systemów (w szczególności systemów sprzedażowych i operacyjnych)

• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług IT (hosting, telekomunikacja, oprogramowanie)

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników

• Wsparcie przy wdrożeniach nowych narzędzi i systemów IT

• Dbanie o porządek i ewidencję sprzętu IT w organizacji

  Wymagania

  • Język angielski na poziomie minimum B1/B2 (komunikatywny)

  Mile widziane / obszary do rozwoju

  • Znajomość systemów e-commerce (PrestaShop)
  • Doświadczenie z systemami integracyjnymi (Baselinker, Sellasist lub podobne)
  • Podstawowa znajomość automatyzacji procesów (np. Make, API, rozwiązania AI)