Specjalista/Specjalistka ds. Kontaktów z Klientem

Specjalista/Specjalistka ds. Kontaktów z Klientami

Opis roli:

Do nowego projektu poszukujemy osób, które wesprą lokalnie naszych Ekspertów Finansowych i Nieruchomościowych w kontakcie telefonicznym z klientami na podstawie dedykowanych baz danych. Rola ta jest kluczowa dla zapewnienia jakości obsługi, bieżącej komunikacji oraz wsparcia procesów sprzedażowo‑serwisowych w organizacji.

Stanowisko nie obejmuje sprzedaży własnej. Jest za to świetnym wstępem i naturalną podstawą do wejścia na ścieżkę rozwoju w naszej organizacji.

Zakres obowiązków:

1. Kontakt telefoniczny z klientami – w oparciu o dostarczone bazy, m.in.:

• Informowanie klientów o dostępnych opcjach produktowych i analiza aktualnie posiadanego portfela
• Informowanie klientów o zmianie opiekuna i uaktualnianie informacji w systemie
• Udział w kampaniach tematycznych (np. kampania emerytalna)
• Obsługa celowanych baz danego regionu/miasta
• Wykonywanie telefonów serwisowych do klientów z rocznicą polis lub kredytów

2. Realizacja działań zgodnie ze skryptem i standardami jakości

3. Raportowanie wykonanych godzin, liczby rozmów oraz odbytych spotkań

4. Współpraca z zespołem oddziału (Dyrektor, Eksperci) oraz centralą firmy

Kogo szukamy?

Osób, które:

• swobodnie komunikują się telefonicznie
• są systematyczne, odpowiedzialne i nastawione na jakość rozmowy
• potrafią pracować na gotowym scenariuszu
• lubią pracę w zespole i chcą zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientem

Co oferujemy?:

• Gotowa baza klientów
• Wynagrodzenie składające się z części stałej (stawka godzinowa) oraz atrakcyjnego systemu premiowego (premia za każdorazowe odbyte przez Eksperta spotkania)
• Pakiet szkoleń wdrożeniowych przygotowujący do rozpoczęcia współpracy oraz cykliczne spotkania merytoryczne mające na celu wymianę wiedzy i rozwój kompetencji merytorycznych i sprzedażowych
• Prosty i przejrzysty CRM umożliwiający sprawne zarzadzanie zadaniami i pracę z klientem