Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji i zwrotów

Miejsce pracy: Kuźnica Skakawska

Firma: BROMARKT - Dla Ciebie, Dla Domu

BROMARKT rośnie, a razem z nim nasz zespół obsługi klienta! Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się sklepów internetowych z meblami w Polsce. Tworzymy meble ’Dla Ciebie. Dla Domu.’ i chcemy, aby każdy kontakt z naszą marką – nawet ten dotyczący zwrotów czy reklamacji – przebiegał w przyjaznej, profesjonalnej atmosferze.

Masz zacięcie detektywistyczne, a rozwiązywanie problemów to Twoja supermoc? Jeśli potrafisz zachować zimną krew, umiesz łączyć kropki, a do tego zależy Ci na zadowoleniu klienta i jakości naszych produktów – czekamy właśnie na Ciebie!

Na czym polega ta praca?

Jako Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji będziesz pełnić kluczową rolę w naszym procesie posprzedażowym. Twoim zadaniem będzie szybkie, sprawne i sprawiedliwe procesowanie zwrotów oraz dbanie o to, aby proces reklamacyjny przebiegał bez zarzutu.

W praktyce Twoje zadania to:

• Kompleksowa obsługa zwrotów i reklamacji mebli: od pierwszego kontaktu mailowego z klientem aż po logistyczne przyjęcie zgłoszenia.
• Weryfikacja i analiza: sprawdzanie zasadności zwrotów oraz fizycznego stanu mebli wracających na magazyn.
• Podejmowanie kluczowych decyzji: decydowanie o dalszym losie mebla – ponowne przyjęcie na stan magazynowy czy odesłanie na serwis.
• Rozwiązywanie zagadek: weryfikacja i dogłębna analiza trudniejszych, niestandardowych zgłoszeń reklamacyjnych (dotyczących zarówno mebli tapicerowanych, jak i skrzyniowych).

Kogo szukamy i co dla nas liczy się najbardziej?

• Szukamy osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta, dziale reklamacji lub logistyce zwrotów.
• Kluczowa jest dla nas Twoja zdolność analitycznego myślenia oraz decyzyjność – musisz potrafić ocenić sytuację i szybko wybrać najlepsze rozwiązanie.
• Stawiamy na doskonałą organizację pracy i dokładność – w tym dziale detale, terminy i procedury mają ogromne znaczenie.
• Cenimy opanowanie, empatię i wysoką kulturę osobistą w komunikacji tekstowej i telefonicznej.
• Jeśli branża meblowa nie jest Ci obca i znasz specyfikę mebli tapicerowanych/skrzyniowych – będzie to Twoim ogromnym atutem!

Co oferujemy?

• Przede wszystkim współpracę w firmie, która jest liderem w swoim segmencie i dynamicznie się rozwija.
• Od pierwszego dnia otrzymujesz stabilność dzięki umowie na okres próbny oraz wynagrodzenie adekwatne do Twojego doświadczenia.
• Pracujemy w przyjaznej atmosferze, stawiając na zespół, który się wspiera i wspólnie szuka rozwiązań, bez zbędnej korpo-sztywności.
• Zapewniamy realną możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania wiedzy o produktach z branży e-commerce.
• Gwarantujemy dostęp do ciekawych szkoleń, ubezpieczenie grupowe oraz atrakcyjne zniżki pracownicze na nasze meble.

Jak wygląda proces rekrutacji?

Prześlij nam swoje CV. Następnie skontaktujemy się z wybranymi osobami, aby zaprosić do kolejnego etapu naszej rekrutacji i porozmawiać o szczegółach.

Brzmi jak praca dla Ciebie? Kliknij „Aplikuj” i dołącz do naszego zespołu!