Specjalista / Specjalistka ds. windykacji i obsługi klienta

Specjalista / Specjalistka ds. windykacji i obsługi klientaTwój zakres obowiązków Kontakt telefoniczny oraz mailowy z Klientami w zakresie monitoringu spłat należności oraz negocjowanie terminów spłaty zadłużenia, Ocena aktualnej sytuacji finansowej dłużników oraz dobór optymalnych strategii i narzędzi windykacyjnych jak również motywowanie klientów do spłaty, Obsługa ruchu przychodzącego na infolinii BOK oraz obsługa komunikacji e-mail z Klientami, Udzielanie informacji Klientom na temat warunków umowy i produktów, udzielanie wsparcia Klientom w zakresie obsługi produktu, statusu wniosków, spłat należności, informowanie klientów o statusie ich zgłoszeń oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klienów, Rejestrowanie reklamacji, obsługa wniosków restrukturyzacyjnych, Zapewnianie standardów jakości obsługi Klienta oraz procedur wewnętrznych jak również dbanie o rzetelne i profesjonalne podejście do każdego Klienta, Aktualizowanie wiedzy na temat produktów, regulacji prawnych oraz procedur firmy, w tym udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe, Aktualizacja danych w systemach oraz ewidencjach, Umiejętność jednoczesnej obsługi wielu zgłoszeń i umiejętność skutecznego zarządzania czasem, Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, Współpraca z innymi działami w ramach organizacji Nasze wymagania Podejście do pracy z energią i pozytywnym nastawieniem, Umiejętność negocjowania oraz skutecznego argumentowania, Umiejętność pracy w zespole i chęć do nauki oraz podnoszenia kwalifikacji, Zdolności komunikacyjne – klarowne przekazywanie informacji oraz aktywne słuchanie, Umiejętności nawiązywania i utrzymywania relacji z Klientem, Pewność siebie w kontaktach z trudnym Klientem i swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych, Wytrwałość i sumienność w pokonywaniu codziennych wyzwań, Wykształcenie minimum średnie, Umiejętność obsługi komputera i programów pakietu Office, Wysoka kultura osobista. To oferujemy Co zyskasz, dołączając do AIQLABS ? Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. Pracujemy w systemie hybrydowym, szanując Twój czas i elastyczność Prywatna opieka medyczna oraz karta MultiSport, abyś zawsze był w formie. Przyjazna atmosfera, zgrany zespół i regularne wyjazdy integracyjne, dzięki którym szybko poczujesz się u nas jak u siebie. Możliwość podnoszenia kompetencji dzięki udziałowi w certyfikowanych szkoleniach i jasna ścieżka awansu w strukturach firmy. Aplikuj