Specjalistka / Specjalista ds. CRM

Planowanie kampanii CRM, realizowanie ich i monitorowanie ich przebiegu w ramach strategii kontaktów z Klientami indywidualnymi;
Przygotowywanie analiz wyników kampanii, mierzenie ich skuteczności i przedstawianie rekomendacji biznesowych dla zespołów wewnętrznych;
Współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za ofertę, sprzedaż i komunikację marketingową;
Zarządzanie portfelem Klientów indywidualnych zgodnie z ustalonym zakresem odpowiedzialności w obszarze CRM;
Projektowanie ścieżek Customer Journey dla Klientów;
Aktywne uczestniczenie w rozwoju silnika hiperpersonalizacji;
Udział w projektach realizowanych we współpracy z Grupą BNP Paribas – w zakresie analityki, raportowania i inicjatyw grupowych;
Monitorowanie kluczowych wskaźników KPI: X-Sell, LTV, Churn;
Zapewnianie rzetelności danych o Klientach oraz poprawności systemu raportowania;
Wspieranie realizacji projektów zarządzania danymi;
Proponowanie testów i eksperymentów – różne warianty komunikacji, kanałów, momentów kontaktu – oraz wyciąganie z nich praktycznych wniosków.

Dobre zrozumienie funkcjonalności systemów CRM i marketing automation np. HCL Unica, SAS, Salesforce;
Udokumentowane doświadczenie w realizacji kampanii CRM, analizie danych Klientów, marketingu oraz w instytucjach finansowych – szczególnie w kontekście produktów kredytowych;
Znajomość specyfiki kanałów komunikacji: aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, SMS, Contact Center, oddziały, partnerzy;
Doświadczenie w pracy codziennej z relacyjnymi bazami danych – umiejętność używania zaawansowanego SQL i tworzenia raportów w narzędziach BI;
Rozumienie podstaw pracy w metodykach Agile i umiejętność pracy z backlogiem oraz ustalania priorytetów;
Doświadczenie w pracy w zespołach multidyscyplinarnych – biznes, marketing, sprzedaż, IT, kanały obsługi i sprzedaży;
Umiejętność jasnego i skutecznego komunikowania się z różnymi grupami interesariuszy;
Znajomość języka angielskiego na poziomie średnim – czytanie dokumentów, pisanie e-maili i uczestniczenie w okazjonalnych spotkaniach.

Umowę o pracę bez okresu próbnego.
Przejrzyste warunki premii.
Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
“Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
Program rekomendacji pracowników.
Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Hexjobs Insights