Starszy Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Poszukujemy doświadczonego specjaliste ds. obsługi klienta który będzie odpowiedzialny za efektywne zarządzanie pracą zespołu operacyjnego, analizę wyników pracy oraz utrzymanie wysokich standardów obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie koncentrować się na optymalizacji pracy zespołu, raportowaniu wyników oraz budowaniu sprawnego i dobrze zorganizowanego środowiska pracy.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem E-commerce
• Organizacja, planowanie oraz nadzór nad codzienną pracą zespołu
• Analiza pracy zespołu na podstawie danych i raportów
• Przygotowywanie cyklicznych raportów efektywności
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień
• Wsparcie zespołu w rozwiązywaniu trudnych przypadków
• Wdrażanie nowych pracowników
• Dbanie o wysoką jakość komunikacji z klientem
• Zarządzanie priorytetami oraz obciążeniem pracą zespołu
• Budowanie profesjonalnego wizerunku firmy poprzez wysoki standard obsługi

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zadaniami (ClickUp lub podobne systemy)
• Umiejętność tworzenia dashboardów i raportów efektywności
• Bardzo dobra znajomość MS Excel (raporty, tabele przestawne, analiza danych)
• Umiejętność pracy na danych oraz podejmowania decyzji na ich podstawie
• Doświadczenie w monitorowaniu KPI zespołu
• Bardzo dobra organizacja pracy
• Umiejętność zarządzania zespołem oraz delegowania zadań
• Samodzielność i odpowiedzialność
• Umiejętność rozwiązywania problemów operacyjnych

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie e-commerce
• Realny wpływ na organizację pracy zespołu
• Samodzielne stanowisko managerskie
• Możliwość rozwoju kompetencji zarządczych
• Dużą decyzyjność w obszarze operacyjnym
• Przyjazną i partnerską kulturę pracy
• Niezbędne narzędzia pracy

Dodatkowe informacje:

• Miejsce pracy: 63-600 Kępno, Inwestycyjna 1 Mianowice
• Rodzaj zatrudnienia: Pełny etat 1/1, umowa o pracę (możliwość umowy zlecenia)

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na funkcjonowanie zespołu i rozwijać swoje kompetencje managerskie w dynamicznym środowisku e-commerce, prześlij swoje CV - Czekamy na Ciebie!