Head of Service Delivery

Naszym klientem jest software house specjalizujący się w tworzeniu oprogramowania dla klientów biznesowych oraz w realizacji projektów w modelu team augmentation i product delivery. Organizacja rozwija również trzecią linię usług - podejście oparte o tworzenie oprogramowania dopasowanego do procesów biznesowych klientów z wykorzystaniem AI-assisted development. W związku z rozwojem struktury Service Delivery, organizacja potrzebuje osoby, która zbuduje spójne standardy dostarczania usług w całej organizacji. Nowa osoba będzie również odpowiedzialna między innymi za przygotowanie organizacji na model delivery wspierany przez AI oraz większą automatyzację procesów inżynierskich. Zakres obowiązków Budowa i standaryzacja procesów Service Delivery dla różnych typów usług Definiowanie i wdrażanie frameworków SLA oraz metryk jakości dostarczania usług Tworzenie playbooków delivery (tworzenie zespołów, audyty delivery, ewaluacje zespołów, produktywność inżynierska) Monitorowanie zdrowia projektów oraz budowa systemów obserwowalności procesów delivery Optymalizacja kosztu dostarczania usług i zwiększanie efektywności operacyjnej Leadership i rozwój zespołu Service Delivery oraz współpraca z innymi funkcjami w organizacji Poszukiwane kompetencje Doświadczenie w budowaniu i skalowaniu procesów delivery w organizacji technologicznej Umiejętność definiowania metryk operacyjnych i zarządzania jakością usług Silne kompetencje liderskie oraz doświadczenie w pracy z zespołami inżynierskimi Myślenie systemowe i podejście oparte na danych przy podejmowaniu decyzji Zrozumienie ekonomiki usług technologicznych (koszt delivery, marża, efektywność) Otwartość na wykorzystanie AI i nowych technologii w procesie wytwarzania oprogramowania Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 Oferujemy Zatrudnienie w oparciu o umowę B2B lub umowę o pracę Wynagrodzenie w wysokości 24 000 - 34 000 zł netto na FV + VAT lub 20 000 - 28 000 zł brutto Niezbędne narzędzia do pracy: laptop, telefon Pracę w trybie zdalnym (z gotowością do wizyt w biurze w Poznaniu ok. raz w miesiącu) Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assesment Center, a następnie spotkania z klientem. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją.